Sıkça Sorulan Sorular
Kargo & Teslimat
Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Siparişinizdeki tüm ürünler aynı gün kargo firmasına teslim etmek üzere hazırlıyoruz.
Siparişim ne zaman teslim edilir?
Satın aldığınız ürünlerin tahmini teslim tarihlerine göre en hızlı şekilde size ulaşacak şekilde gönderim sağlanır. Siparişiniz dağıtıma çıktığında kargo firmasından tarafınıza SMS ile bilgilendirme sağlanır. Siparişiniz genelde 1-3 iş günü arasında teslim edilir.
Kargo ücretleri nelerdir?
Tüm Türkiye'ye kargo ücreti 50.00 TL + KDV'dir.
Siparişimi nasıl takip ederim?
Siparişiniz kargo firmasına teslim edildiğinde size gönderilecek e-posta ve SMS bilgilendirmelerinde yer alan "Kargo Takip Kodunuzla" birlikte ilgili kargo firmasıyla iletişime geçerek veya web sitesini ziyaret ederek öğrenebilirsiniz.
İptal & İade & Değişim
Değişim ve İade süreci
Herhangi bir nedenle siparişinizden memnun kalmazsanız, satın aldığınız ürün yada ürünlerinizi, orjinal ambalajında, kullanılmammış ve etiketleri çıkartılmamış olması koşuluyla teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde değişim ve iade işlemi için geri gönderebilirsiniz. Aksi durumda siparişinizi size geri göndermek zorunda kalabiliriz.
Değişim ve İade işlemini nasıl yapabilirim?
Profiliniz içerisinde bulunan 'İade taleplerim' ekranından 'Yeni talep oluştur' butonu ile iade talebi oluşturabilirsiniz.
Değişim ve İade kargo masrafları kime ait?
"Aras Kargo" aracılığıyla gönderebilirsiniz. Eğer ürününüzde firmamızdan kaynaklı bir kusur yok ise Güncel gönderi ücreti + KDV iade kargo ücreti yansıyacaktır. İade ücreti daha sonrasında tarafınıza yansıtılacaktır. Değişim veya iade kargonuzu başka bir kargo firması ile göndermek isterseniz kargo ücretinin sizin tarafınızdan karşılanması gerektiğini unutmayınız.
İade işlemlerinde kesinti gerçekleşir mi?
Satın aldığınız ürünlerin iade tutarlarından herhangi bir kesinti gerçekleşmez.
Ödeme
Kapıda ödeme seçeneğiniz var mı?
Kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmamaktadır.
Kredi kartına taksit imkanı var mı?
Evet, anlaşmalı bankalar ile kredi kartı taksit seçeneği vardır.
Hangi kredi kartları ile taksitli ödeme alabilirim?
Taksitli ödeme alabileceğiniz kartlar:Advantage, Axess, Bankkart, Bonus, CardFinans, Maximum, Paraf, Sağlam Kart, World
Kredi kartı ile ödeme yöntemi güvenli mi?
Dünyanın en üst düzey veri güvenliği standardı olan PCI DSS sertifikasına sahip ödeme sistemi ve SSL sertifikalı ödeme sayfası ile güvenli bir ortamda ödeme yapmanız için gerekli her türlü önlemi almıştır. Böylece Urban Melon, müşterilerimizin ödeme yaparken oluşabilecek endişelerini azaltmaktadır.